Вирусы, слухи — разновидность PR – технологий, отличительной особенностью которой является способность к размножению (саморепликация, самотрансляция).
Так появилось моё определение.
Не секрет, что человек как существо общительное не может не обмениваться новостями, советами, опытом, экспертизой, мнением о чем – либо.
Процесс появления мнения:
Ассоциации и опыт аудитории + Информация, которую дали = Мнение
Процесс создания желаемого поведения
Отношение → Мнение → Действие
Кстати говоря, управлять чужими ассоциациями мы можем сами. На этом основывается весь процесс обучения и прогресса. Но хороший учитель обучает, учитывая интересы и возможности человека. Но управление отношением требует большей ювелирности от специалиста. Например, вместо того чтобы показать всем «я ошибся» можно «я так и хотел». В этом случае человек показывает, как надо относиться к поступку или действию. Тогда другие, что бы они не заготовили как ответную эмоцию, будут реагировать той же эмоцией. Тогда уровень общей лояльности повышается.
Почему управлять информационным вирусом возможно:
1. Ассоциации любого человека очень подвижны, зависят от множества факторов. Наш мозг способен генерировать множество связей. На этом основаны наши привычки, автоматические действия. Воображение – прямой результат действия ассоциаций. И, конечно же, творчество невозможно без гибких связей. Об этом мы поговорим в теме Нейромаркетинг.
2. Установки - информация, которую уже имеет аудитория, опыт, опыт других людей, объективная информация, которую нам давали на школьных уроках. Особую и очень значимую установку мы получает в виде ценностей. Например, ценности семейные, профессиональные, религиозные, ценности отношений с другими людьми и многие другие. Итак, установки могут стать нашими союзниками.
3. Степень мотивированности. Товар может быть новым доселе не использованным в практике. У потенциального потребителя может быть несколько типов ощущений «я давно искал это..», «не использовал … надо попробовать», т.е. интерес/ желание иметь/ намерение это приобрести. Тогда обращение в презентации необходимо строить в зависимости от типа мотивации. О мотивациях выбора мы поговорим в последующих встречах.
4. Можно сказать, наш мозг постоянно нуждается в «еде» и ее переваривании. А питается он информацией. Если информация есть – есть что «кушать», информации нет - надо ее найти в книгах, СМИ, у предсказателей, прорицателей, на лавочке у дома, в транспорте и др. Утолить информационный голод наша первейшая задача. Об этом мы поговорим в теме Технология создания перемен.
5. Желание поделиться тем, что знаешь. Большее напряжение дает та информация, которую человек узнал первым. Особенно когда информация не услышана, а уведена.
6. Эмоциональный отклик на информацию. Информация должна быть значимой для слушателя, полезной, приносящей удовольствие (например, «с нашими конкурентами тоже не заключили контракт»).
7. Себя преподнести как более компетентного. Повысить значимость через возможность оценить другого. Прослыть первооткрывателем.
Итак, становится понятно, что есть все основания сделать вирус самым полезным инструментом управления известностью. Осталось принять решение: управлять этим процессом или оставить, как сложится. Постепенно мы рассмотрим каждую позицию и ответим на главный вопрос: «Как создавать и управлять вирусами и слухами?».
Оставить как есть:
- Можно сэкономить
-Отрывочное информирование
- Нейтральные оценки (в лучшем случае)
- Нет обратной связи о необходимой пользе продукта
- Низкое движение
- Высокая критичность слушания - Это дешевле, чем платить за эфир на радио или место в колонке новостей
Управлять:
- Постепенность раскрытия полезности
- Эмоциональные стимулы
- Повышение доверительности через значимость лица
- Постепенное повышение лояльности
Выводы:
Вирус - это очень сильный инструмент распространения информации и будет расточительным его не использовать.
Вирус – это бесплатное эфирное время на кухне, на светском рауте, на транспорте, в сети.
Вирус может, нести негативный характер или не раскрывать положительной сути о предмете или о нас как авторах.
Вирус может быть негативным и заполнять весь объем памяти аудитории, а с негативной информацией сложнее работать.
О чем может быть вирус
- О том, что МЫ есть
- О том, предлагаем
- О том, что мы предлагаем попробовать в использовании
- О продукте,
- Об услуге
- О преимуществах
Комментариев нет:
Отправить комментарий